Tu información, con claridad.

Datos que recibimos

Cuenta y acceso: nombre, correo electrónico, identificador de cuenta, credenciales de acceso y datos de sesión; también los datos de perfil profesional o académico que decides completar. Si eliges ingresar con Google o Microsoft, recibimos los datos de identidad que ese proveedor entrega para autenticarte.

Contenido: consultas, conversaciones y respuestas, borradores, documentos e imágenes que decides adjuntar, nombres de archivos y texto extraído. También recibimos las preferencias y alertas que configuras, tus solicitudes de fuentes, comentarios y reportes de respuestas.

Uso y seguridad: pantallas visitadas, documentos consultados, búsquedas, filtros, cantidad de resultados, tiempos y errores de procesamiento, consumo del servicio e identificadores de sesión o de instalación generados por Pixi. El servidor recibe información de conexión, incluida la dirección IP y el agente de usuario, para gestionar sesiones y prevenir abusos.

Suscripción: estado del plan y del acceso, membresías en organizaciones y registros de uso. Cuando contratas un plan mediante los canales web habilitados, también tratamos los datos de facturación, referencias y estado del pago; esos canales no son una compra dentro de la aplicación móvil.

Para qué usamos los datos

Usamos los datos de cuenta para registrarte, autenticarte y recuperar el acceso; las consultas y archivos para buscar información, analizar documentos y generar las respuestas o borradores solicitados; y el historial para que puedas retomar tu trabajo.

Usamos preferencias, correo y datos de suscripción para gestionar alertas, comunicaciones operativas, acceso y facturación. Los comentarios y reportes permiten atender solicitudes, revisar contenido problemático y corregir fallos. Los registros de uso y conexión permiten medir el funcionamiento, diagnosticar errores, administrar límites y prevenir fraude o abuso.

Las comunicaciones comerciales se rigen por los Términos y Condiciones. Puedes solicitar su revocación al correo de contacto. Revocar esas comunicaciones no impide los mensajes operativos necesarios para tu cuenta.

Analítica e identificadores

La aplicación móvil envía eventos de uso a la infraestructura de Pixi. Incluyen un identificador aleatorio persistente cuando no has iniciado sesión; al registrarte o ingresar podemos vincular esos eventos previos con tu cuenta. La analítica de uso no dispone actualmente de un interruptor de desactivación en la aplicación.

En estos eventos de analítica propia de Pixi no guardamos el texto libre de tus consultas ni el contenido de tus documentos: las búsquedas se representan mediante una huella de la consulta, filtros y cantidades de resultados. Esto no significa que las conversaciones o los archivos dejen de guardarse como parte del servicio.

El sitio web público tiene configuradas etiquetas de Google Analytics y Google Ads mediante Google Tag Manager en páginas informativas y de consulta pública para visitantes sin sesión. Se utilizan para medir visitas, interacciones y campañas publicitarias, incluida la atribución de conversiones; Google Ads también permite crear audiencias publicitarias a partir de visitas. Estas integraciones no se cargan en la aplicación móvil ni en el espacio privado del chatbot web.

Las etiquetas web pueden utilizar cookies e identificadores de navegador y enviar a Google la dirección de la página visitada, la página de procedencia y datos de interacción, como desplazamientos, enlaces, descargas, formularios y videos compatibles. Google Analytics tiene habilitada la medición de términos de búsqueda presentes en parámetros de la dirección web. A diferencia de la analítica propia de Pixi, esos términos pueden incluir texto de búsqueda, no solo una huella.

La configuración de las etiquetas de Google también habilita la detección automática de correos electrónicos, teléfonos y direcciones disponibles en páginas o formularios para funciones de datos proporcionados por usuarios y medición de conversiones. Estas funciones pueden utilizar datos normalizados y huellas de datos para su coincidencia con cuentas de Google. La configuración habilitada no significa que todos esos datos se transmitan en cada visita: el tratamiento efectivo depende del contenido disponible, los eventos y los ajustes aplicables.

Quién procesa la información

Pixi utiliza Microsoft Azure para infraestructura y almacenamiento, OpenAI para procesamiento mediante modelos de inteligencia artificial y Postmark para el envío de correos. Según la función solicitada, estos proveedores reciben el contenido, los datos técnicos o los datos de contacto necesarios para prestar ese servicio. OpenAI puede recibir tu consulta, contexto de conversación y contenido de los documentos necesario para generar una respuesta.

Google y Microsoft intervienen si eliges su opción de inicio de sesión. Linkser interviene en los pagos QR disponibles en los canales web. El personal autorizado de Pixi puede acceder a la información necesaria para soporte, seguridad y revisión de los reportes que envías.

Google también recibe información mediante las etiquetas de Google Analytics y Google Ads del sitio público, para las funciones de medición y publicidad descritas en esta política. Ese tratamiento es distinto del inicio de sesión con Google y de los proveedores que procesan tus consultas para responderlas.

Estos servicios pueden procesar información fuera de Bolivia. Puedes solicitar al correo de contacto la lista actualizada de subprocesadores y las condiciones aplicables. No se ofrece una garantía de almacenamiento exclusivamente local ni de retención cero por parte de los proveedores.

Confidencialidad e inteligencia artificial

Los textos, consultas, documentos y cualquier información que ingreses se tratan como confidenciales. Según el artículo 10.3 de los Términos y Condiciones, Pixi no utilizará ese contenido para entrenar, reentrenar o ajustar sus modelos de inteligencia artificial, salvo que otorgues consentimiento expreso y separado para ello.

El procesamiento para responder una consulta no implica que el historial se elimine al terminar la respuesta. Tampoco implica que los proveedores dejen de conservar registros técnicos o de seguridad conforme a sus condiciones.

No ingreses información sujeta a secreto profesional, datos personales sensibles de terceros ni información confidencial sin las autorizaciones correspondientes, conforme al artículo 10.4 de los Términos y Condiciones.

Conservación y eliminación

Los datos de cuenta, conversaciones, borradores, archivos y preferencias se conservan para prestar el servicio y mantener tu historial hasta que los elimines mediante las funciones disponibles o elimines tu cuenta. No se aplica un vencimiento automático del historial por antigüedad o por dejar de usar la aplicación.

Las consultas sin sesión y los registros técnicos o de uso no tienen actualmente un plazo general de borrado automático por antigüedad. Si necesitas solicitar la eliminación de datos que no puedes gestionar desde una cuenta, contacta a Pixi e indica la información que permita localizar tu solicitud, sin enviar contraseñas.

Al eliminar una cuenta se eliminan sus datos personales y contenido asociados en los sistemas activos de Pixi. Los archivos almacenados se incorporan a una cola de eliminación en segundo plano; su eliminación física no es instantánea. Pueden conservarse referencias de pago para conciliación y métricas de consumo desvinculadas de la cuenta, sin un plazo automático de vencimiento.

La eliminación de la cuenta no equivale al borrado inmediato de copias de respaldo, registros de seguridad o información que los proveedores deban conservar conforme a sus condiciones y obligaciones. Puedes solicitar al correo de contacto información sobre el alcance de la eliminación y la conservación aplicable a tu caso.

La duración de las cookies web y la conservación de datos por Google dependen de la configuración de sus servicios y del navegador; no son el mismo plazo que la conservación de tu cuenta en Pixi. Eliminar una cuenta de Pixi no elimina automáticamente los datos de medición o publicidad que Google conserve.

Tus opciones y permisos

Puedes decidir si creas una cuenta, qué consultas envías y qué archivos adjuntas. La carga de documentos e imágenes utiliza el selector de archivos del dispositivo y no requiere acceso general a tus archivos. La aplicación móvil no solicita acceso a ubicación, contactos, cámara ni micrófono.

Puedes gestionar las funciones disponibles en Perfil y solicitar acceso, corrección o eliminación de tus datos al correo de contacto. Para eliminar la cuenta desde la aplicación: Perfil → Cuenta y privacidad → Eliminar cuenta; escribe ELIMINAR y confirma. También puedes solicitarlo por correo si no puedes ingresar.

Si eres propietario de una organización, debes transferir la propiedad antes de eliminar la cuenta. Soporte puede gestionar la transferencia hacia otro miembro activo. Las cuentas administrativas con responsabilidades o registros protegidos requieren atención de soporte.

Para las cookies del sitio web, puedes utilizar los controles de tu navegador para consultarlas, bloquearlas o eliminarlas. Bloquear cookies no garantiza que se detenga toda transmisión de mediciones a Google. Contacta a Pixi para solicitudes sobre este tratamiento; esta política no sustituye los controles de consentimiento que correspondan.